过完一个春节后，我得到多半个自己。?看完一场电影后，我失去了半个贾玲。?上完第一天班后，我失去了一整个梅西。?明星网红人物的命运都不是相通的，有人造神有人毁神。?这一边穿上prada的贾玲，热度蹭蹭蹭的涨，那一边的梅西商业价值prada prada的dior。?这两天梅西道歉又被翻车了，对于无法上场一事，他最新回应除了提到流传的为不实信息，还表示：

之前无法上场参赛是因为感到不适，有加剧伤情的风险，还提到一直对大家抱有特别的感情。

图源：梅西个人微博

?不过这一公关，又暴露出一些槽点：受伤说辞不同，微博特供式道歉，水军控评，没说对不起，双手插兜。

后来又被曝出是AI道歉，于是又把专家逼急了。。。

图源：读秒财经

对此还有网友总结出省流版：没道歉，以后还想来中国赚钱。

也正是失败的道歉，让梅西一夜“确诊”为李佳琦，代价4个亿。

事情的源头还要从一场放鸽子比赛说起，我们暂且称之为“登场门”。?前段时间梅西所属的迈阿密国际队，要与中国香港全明星队打友谊赛。

能在家门口欣赏梅西的球技，中国球迷拿出毕生的热情，但被浇灭了......

梅西坐了90分钟，这一脚球都没沾。?

图源：小红书网友

不上场踢球，不上场领奖，不给个说法，上演“双手插兜我不踢”。

梅西的“脚下留情”，把中国球迷给干沉默了。?当然遇到这种事，还得让子弹再飞一会儿，没想到飞来的是横祸。?梅西几天后日本赛立马上场，于是“登场门”演变为“双标门”，也就有13天3次的回应。?

几乎提到很想参加中国香港行比赛，但真的不舒服，还表示下次再来。?

图源：梅西个人微博

但公关是门玄学，不是次数越多，赢面越大。?梅西几次回应后，评论区都一度沦陷：?花钱论：球迷花钱了还没看到梅踢球。尊重论：辜负期待他的中国球迷，不尊重。饭圈论：污点娱乐明星不让复出，污点体育明星为啥可复出？?

梅西受伤了, 中国球迷受伤了，代言品牌也受伤了。?梅西这一年的商业价值很难评，已经代言的品牌也受牵连。?有人总结梅西代言有百事可乐、LV、百威、阿迪达斯、华为、腾讯、蒙牛、极兔速递，奇瑞、赤水河酒等10来个代言。?

目前有人曝光梅西代言的赤水河酒下架，说起来之前官宣梅西还有网友不知道这酒，下架了倒是火了一把，也算是黑红？

图源：@环球时报

当然这也不是说梅西商业价值不给力。

早在2016年与华为签约时，梅西被曝代言费500万到600万欧元/年之间，如今折算成人民币，一年4000万元左右。

图源：科技房厂长

还有消息透露，梅西授权给赤水河酒的代言权限为使用肖像权，费用为每年2000万余元。?如果暂且按10个代言统计的话，梅西一年在中国收割代言费预计2-4个亿。?

除了球迷和品牌，最受伤的可能是李佳琦。

梅西道歉后，李佳琦躺枪，网友又把李佳琦的道歉旧事搬出来了。

这事情也是挺魔幻，一个踢球一个直播，隔行如隔山不说，压根看不出两者有交集。?原来网友用放大镜来看梅西道歉，发现梅西道歉时像极了李佳琦的样子。

首先是道歉姿势，一样的双手插兜。

梅西道歉时上演“被嘲是内娱特工双手插兜版”，疑似双手插兜。?

当初李佳琦因为79元眉笔事件翻车后，姗姗来迟道个歉双手插兜，鞠个躬蜻蜓点水，让人难免觉得不尊重消费者。

图源：李佳琦直播

要我说比起道歉姿势，李佳琦和梅西更相似的，是错过黄金公关时间。?危机公关讲究的时效性，但梅西李佳琦在舆论爆发之际，都没有第一时间回应。?殊不知当事人冷处理导致公关滞后，舆论可以发酵成不可收拾的样子；而且这种滞后还容易给人一种被迫营业的感觉，所以是一个涉及认真对待公众的态度问题。

回顾梅西的3次回应，每一次都是在表态希望再来中国，打了一副情感牌，但网友似乎都不买账。

无论是李佳琦被嘲吃消费者的饭，哭消费者穷，还是梅西被嘲为了继续割韭菜，才要说委屈求全的话。?

说明危机全面发酵后才紧急挽救，错过时间再被迫营业，打感情牌也救不了，反被解读为是为人民币道歉，诚意大打折扣。

图源：小红书网友?

这次网友把梅西和李佳琦扯到一块，很大程度上暴露出一个现象：

从钟薛高、张小泉、李宁，再到李佳琦、梅西，品牌和名人公关的翻车历史总是相似的。

既然梅西再次更新公关反面教材，这里也讲讲公关翻车的一些禁忌吧。?1、切忌不要教育消费者。?钟薛高和李宁翻车，很大程度上是品牌没有平视消费者，而是用一种居高临下的俯视，摆出爹味姿态，对消费者高高在上指点江山。?

但现实的问题的是，打工人最烦被PUA，上班被老板pua，没结婚没生娃被社会pua。?现在买个东西，看个直播还要被网红品牌教育工作不努力，传统知识积累不够，这谁能顶得住。?互联网不是作妖之地，但也不是品牌公关讲道理的地方，该说软话时就不要随便讲大道理。?2、千万不要挑战公众情绪。?消费者气在头上时，这时候感性大于理性。?一个人觉得你的翻车有问题，那可能是一个人的问题。

可如果大部分人都觉得你的翻车有问题，那应该反思自己，不要再挑战公众情绪，只会给自己送人头。?这时候的公关，不是召集大家来听你讲道理听你自夸，抚情绪为先，再一步步搬出有说服力的证据，解答大众的困惑。?胖东来就是个不错的例子。?前有顾客与员工争执，后有“尝面门”风波，胖东来都甩出几页纸的调查报告，主打一个晓之以理动之以情，赔偿顾客，安抚员工，回应公众。

3、真诚是最好的营销。

公关套路千千万，都不如真诚对待实在。

元气森林和洁柔，都是因为工作人员设置错误导致活动出bug，但两者的公关高下立判。?元气森林找运营出面卖惨，道歉请求消费者取消订单后；但洁柔的做法更为高明，二话不说直接发货，品牌方独自承受下这一切。

没想到用户居然主动退货了，洁柔给用户写了封感谢短信，这广告也打得真诚。

图源：中新经纬

再想想当初李宁高层公关鬼子服时，只是在朋友圈“轻飘飘”回应，乍一看就显得不够重视。?真诚的公关，可不是光靠只言片语耍嘴皮子、几张图就可以搞定。?危机公关本质是防患于未然，把危机扼杀在摇篮里的。

可不能抱着懂你的消费者自然懂，无需道歉。

正常人被污蔑了都要说两句，亮明自己被诬陷的证据，等到危机爆发再处理，可能已经是被火上浇油。

说到底大众是品牌的“衣食父母”，得罪衣食父母大可不必。?就像商业大v老师刘润曾评论，“永远不要把大众放在你的对立面。因为大众是无敌的。”