当人们发现BOA银行账户里的存款和 Zelle 交易中的资金不明原因地消失时,拨打了银行的客户服务热线,但没有获得任何信息。
据报道,一些用户在BOA银行的手机APP中收到一条消息,称周六和周二之间进行的 Zelle 交易将被延迟。
BOA推送的手机APP消息称,他们承诺将尽快更新这些账户的信息,但没有提供更新的大约时间。
该银行表示,对于任何延误或不便,深表歉意。与此同时,客户开始抱怨受到交易延误的影响。'我正处于崩溃的边缘。我的钱在哪儿?”?一位女士发推说。
Zelle 在周三早上 7 点左右开始遇到问题。截至周三上午 11 点,已收到近 700份 停止交易的报告。一些用户被告知问题出在 Zelle,Zelle 显然存在中断的问题,导致最近的交易消失。
Zelle 没有发表评论,因为至少有数百名用户看到他们的账户暴跌至负值。华人老刘说,他的账户里少了将近700美元。他打电话给客服部门,但没能找到工作人员。
老刘说,他有待处理的既定交易,账单将在周四出来。他说:“我得动用自己的储蓄账户(来支付账单),我不想用,但这些账单必须要付,你懂我的意思。”
周三上午,许多客户在社交媒体上表达了不满,并试图找到答案。一位推特用户说:“那边发生了什么,账户透支了???!!!!”另一个人说:“我的钱在哪里!!!账户负数!!!!”
美国银行的很多客户也在社交媒体上报告说,当他们试图打电话给客户服务时,他们会收到一条消息,说他们的电话由于“情有可原的情况”而无法接听。
在休斯顿的一家分行,十几名顾客排着长队等待帮助,其中几人说他们的账户里少了钱。他们表示,他们被告知打电话给客户服务部门,但他们无法通过电话联系到客服,所以他们亲自来了。
美国银行目前在美国拥有大约6,700万消费者和小型企业客户。据Insider Intelligence称,到2022年,Zelle的用户预计将达到6,110万。Zelle是一个点对点支付网络,由Early Warning Services所有,该公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。
据悉,美国银行和Zelle一直在经历欺诈行为激增的困扰,骗子以“保护”客户的资金为幌子,诱骗客户通过Zelle给他们汇款。
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