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近日，有网友发帖称近一年SK-II频繁在上海撤柜，并称据不完全统计，SK-II已在上海撤柜5家。SK-II为宝洁旗下知名品牌，产品又被网友称为“神仙水”。针对此事，4月12日，南都湾财社记者联系宝洁相关负责人，截至发稿前，未得到回应。南都湾财社记者核实确认，去年下半年以来，上海的确有5家或以上SK-II专柜已撤掉，截至4月14日，上海有10家SK-II专柜正常营业。有商场方透露，SK-II从商场撤柜系因品牌战略调整，但也有SK-II专柜工作人员称，撤柜并不是品牌方的问题，而是商场生意不景气。


图源社交平台

上海SK-II专柜频繁撤柜？

去年上海超三成品牌专柜被撤掉

3月12日，有网友发帖称近一年SK-II频繁在上海撤柜，并称撤柜应该有5家了，目前上海仅剩10个SK-II专柜，“感觉不是啥好兆头。新品更新慢，新品小修小补，频繁涨价、频繁停产，神仙水的红利不知道还能吃多久。”


帖子截图

SK-II官方公众号显示，截至4月14日，SK-II专柜在上海有10家。美团平台显示，SK-II在上海有19家门店，其中，SK-II巴黎春天浦建店显示“暂停营业”，SK-II久光百货店、巴黎春天五角场店、百盛购物中心店等8家门店显示“歇业关闭”，剩余10家正常营业。


左图为SK-II官方公众号，右图为美团

南都湾财社记者对比SK-II官方和美团平台公布的门店信息发现，虽然两个平台上都显示有10家门店正常运营，但具体的门店有细微差别，比如美团平台上显示，SK-II（太平洋百货徐汇店）正常运营，SK-II（百盛购物中心店）“歇业关闭”，但SK-II官方显示，前者已不在其专柜名单上，但后者在。

4月14日，南都湾财社记者致电SK-II（太平洋百货徐汇店），工作人员称该专柜已经撤柜很久了，但其没有透露具体的时间。但是，有其他门店的工作人员表示，该店撤柜时间为去年6月，是因为商场去年结束营业了。而SK-II（百盛购物中心店）的商场方则告诉南都湾财社记者表示，商场内的SK-II没有撤柜，正常营业。

不过，上海的部分SK-II专柜的确在过去一年撤掉。南都湾财社记者致电多个商场方得知，SK-II巴黎春天浦建店和上海久光百货店已于2023年年底撤柜，巴黎春天五角场店于2023年8月撤柜。伊势丹百货店工作人员则表示，SK-II专柜应该已经撤了大半年了。

此外，美团平台上显示，SK-II专柜位于友谊商城店（虹桥/古北）、南京东路、顾村公园、虹桥枢纽等4家门店也已关闭。但是，有专柜工作人员告诉南都湾财社记者，SK-II并未在顾村公园等地成立过专柜。

粗略计算，去年以来，上海SK-II至少撤柜5家，占该地专柜数的三成以上。

专柜工作人员称并非品牌方问题

有商场方透露系因品牌战略调整

SK-II专柜集中分布在国内一线及新一线城市的大型商场里，此次其被爆出上海地区频繁撤柜，是否代表品牌的线下业务在调整？其他地区表现如何？对此，南都湾财社记者联系宝洁相关负责人，截至发稿前，未得到回应。

但是，有多个上海SK-II专柜的工作人员告诉南都湾财社记者，SK-II部分专柜撤掉，并不是因为品牌方的问题，有可能是因为商场开了比较久了，需要整顿装修等，“像巴黎春天浦建店，商场生意不好，所有一线的化妆品都撤柜了”。

南都湾财社记者注意到，上述5家被证实撤柜的门店中，只有SK-II（太平洋百货店）是因为商场方停业而撤柜。

有上述商超的工作人员向南都湾财社记者透露，SK-II在上海部分商场撤柜是因为品牌的战略调整，“很多上海的SK-II店都集中在南京路附近，（因为）那里是步行街”。

表现不如宝洁预期的SK-II

中国区有机销售额下滑34%

不可忽略的是，品牌获客数与商场人流量存在密切的关系，比如，SK-II（伊势丹百货店）已撤柜“至少大半年”，其背后或许反映了品牌对于商场可持续发展的考察，今年3月25日，该门店商场方伊势丹百货就发布了终止营业通知，称由于租约到期，该商场将于2024年6月30日终止营业。

然而，从财报上看，尤其是在中国，SK-II业绩确实下滑。连续几个财报季度，宝洁高层都直接点出上述问题。在社交媒体上，部分网友将SK-II销量下滑归因于该品牌和“日本品牌”深度绑定，以及产品不断涨价等因素。

有上海SK-II专柜的工作人员告诉南都湾财社记者，SK-II每年都会涨价，涨价的幅度是公司决定的，“可能是因为运营成本增加。但是不单是SK-II，美妆护肤品牌都会涨价”。但她也介绍，专柜近期在开展活动，产品享受8.5折优惠，神仙水的价格从1600多元降至1400多元。


图源社交平台

宝洁2024财年Q2财报显示，作为宝洁第三大营收业务，拥有SK-II、Olay玉兰油、舒肤佳等产品的美容板块（Beauty）业绩不如其他板块出色。报告期内，该板块净销售额同比增长1%至38.49亿美元，净利润同比减少5%至8.68亿美元，也是宝洁五大业务中净利润唯一出现同比下降的。

在财报电话会议上，宝洁首席财务官Andre Schulten表示，大中华区有机销售额同比下降15%，而美容板块中皮肤和个人护理品类有机销售额下滑系因SK-II在中国的销量下滑，该品牌在大中华区有机销售额下滑34%，“由于市场疲软以及日本品牌暂时处于逆风状态”。

宝洁董事会主席、总裁兼首席执行官Jon Moeller还指出，SK-II在大中华区销售额下滑是与日本排核污染水有关，他预估该因素占比约为50%，另外50%的原因为市场动态。

Andre Schulten表示，2024财年Q1，宝洁在社交媒体覆盖率非常高，导致对于品牌的负面情绪正在逐渐消退，“大多数消费者已经回到了中立的位置，对SK-II持开放态度”。

针对接下来SK-II如何做好大中华区的业务，今年1月，宝洁相关负责人回应南都湾财社记者称，SK-II致力于不断创新，为消费者提供优质的产品及服务体验，SK-II将继续以PITERA?为创新驱动力, 深入了解消费者需求，为中国消费者在内的所有挚爱者们提供高品质的产品。

采写：南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏