曹先生说,这种情况下,电视根本没法使用,于是只好联系海尔售后。
然而,对方让曹先生提供当初购买电视机的发票,曹先生这才想起来,淘宝卖家并未给他发票,他只好又去找卖家索要。
很快,拿到电子发票后,海尔售后人员上门检修,可是看到这台电视的第一眼,对方就直言这台电视机是假货。
封机贴不对,电路板不对,包装也不对。”
曹先生难以置信道,这台电视除了在屏幕正下方有一个海尔的标志,其他几乎没有和原版一样的地方。
例如,正品电视的包装纸箱上有海尔的标志,但是这款电视包装上只有一个32寸的字样,并无任何海尔的标志;其次,正品海尔电视机的背面会贴一张带有二维码、条形码和产品编号的贴纸,但是该款机器背面只有一张印着商品名称的贴纸。
海尔售后人员告诉曹先生,这台电视机他们无法维修,并让他尽快联系卖家进行处理。
正品海尔电视机的背面会贴着二维码、条形码和产品编号买到假货却难以主张赔偿为了要个说法,曹先生立马联系到这家名为“中华电器10号店”,可是对方却避重就轻,只字不提假电视的情况。
针对电视机闪屏的情况,该淘宝店客服让曹先生将电视机寄回,由他们负责维修,可是这一提议没有得到曹先生的认可。
假电视寄回去,送过来的不还是一个假电视吗?”
曹先生说,他向该淘宝店客服求证,电视是不是正品,对方还在坚持说是正品,但是一聊到新电视为什么出故障,对方又直言,“实体店卖你什么价格,我们卖给你什么价格,对不对?”
与淘宝店客服的对话内容曹先生还向卖家提出疑问,如果不是正品,是不是假一赔十,但是对方却又回复:“大过年,你怎么不假一赔100呢,是不是过年过穷了?”
眼见无法顺利沟通,曹先生只好申请淘宝客服介入,可是淘宝客服提出的建议,在曹先生看来也无法接受。
淘宝客服给曹先生两个选择,基于曹先生提出卖家售卖假货,淘宝建议曹先生申请退货退款,或者仅退款,但是需要提交权威机构的检测报告,认定这台电视是假货。
“退货退款不是都没有售假的证据了吗?”曹先生说,如果申请仅退款,还需要提交专业的报告,他问过海尔的售后人员,对方根本不愿意给他出具这样的报告,而去找第三方鉴定机构,无疑又会徒增维权成本。
一时之间,曹先生只好联系新闻晨报·周到帮办栏目进行求助。
多人留言该店铺售卖假货近日,帮办记者在名为“中华电器10号店”的淘宝店内看到,其整个店铺只有两款商品在出售,一款是海尔电视,另一款则是康佳电视。
在两款商品的评价里,帮办记者都看到了关于“假货”的字样。
一位买家留言道:“(电视)好像是假的,反应太慢”。还有一位买家表示:“为什么我买的康佳电视,商家发给我的不是康佳电视?后面退货给商家,到现在商家不给我退款?”而在这条评论的下方,也有买家回复道:“他家(卖的)就是假货”。
在其淘宝店页面,两款商品的月售额总共有近100台,这让曹先生感到愤愤不平:
这种无良商家每个月都能骗到这么多人,淘宝也不管吗?”
曹先生还告诉记者,卖家给他发来的发票也不太对劲,他是今年2月16日开具的发票,但是发票上的二维码扫描出来日期却显示为2021年4月,且金额为651元,不管是价格还是日期,都无法与该电视对应上。
根据电子发票显示,该销售方名为“上海天逸电器有限公司”,地址位于上海松江区车墩镇。
帮办记者拨打了发票上的公司电话,其主机工作人员接听后表示,近期有好几位顾客来电,说他们公司出售假电视,但是该工作人员直言,他们公司并不卖电视机。
记者:“那为什么会有你们公司的发票呢?”
工作人员:“这我就不知道了。”
随后,这名工作人员便匆匆挂断电话。
买家留言市场监管部门拟上门核查近日,帮办记者从淘宝客服处了解到,由于曹先生的这笔订单已经超出正常的售后时间,但是如果消费者怀疑买到假货,可以继续向平台申请退货退款或仅退款,届时会有专员介入处理。
专员到时候会进行核实,如果确认商家售假属实,会进行严肃处置。”
该客服表示,一经核实商家售假,那么就会降低商家的信誉分数,这会对商家店铺的曝光量造成影响。
然而,想要确认商家售假,却需要权威机构的鉴定报告才能得到淘宝平台的认可。
消费者的维权成本太高了,卖家卖假货,淘宝就扣点信誉分,这不是偏袒商家吗?”
曹先生质疑道。
针对曹先生碰到的情况,帮办记者还致电了松江区市场监督管理局,其工作人员表示,如果消费者怀疑买到了假货,那么可以提出自己的诉求,由市场监管作为平台,与销售方进行调解。
“对方如果不同意,可能需要消费者走司法程序。”该工作人员告诉记者,他们在收到消费者的投诉举报后,会有相关的执法人员去该公司进行核查,并提醒消费者保存好相关的购买凭证,以及注意接听相关部门的回访电话。
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