(图片来源:CNN新闻网站截图)
虽然美国人已经习惯了免费退货,但这给零售商的利润造成了压力,因此越来越多的零售商开始收取退货费用。
梅西百货(Macy's)、Abercrombie、J. Crew、H&M等零售商都开始对邮寄退货收取运费。
据专门从事退货业务的物流公司Happy Returns介绍,不仅是一些大型购物中心品牌,现在81%的商家至少对某些退货方式收取费用。
亚马逊也加入了这个行列,如果客户将商品退回到UPS 商店,而送货地址附近有全食超市(Whole Foods)、亚马逊生鲜超市(Amazon Fresh)或科尔百货商店(Kohl’s),亚马逊将收取1美元的费用。亚马逊拥有全食超市和亚马逊生鲜超市,并与科尔百货商店有合作协议。
此外,亚马逊最近还在其网站上标记了“频繁退货”的产品。据一位发言人解释,这个标记将出现在那些“产品类别退货率明显较高”的商品上。
(图片来源:Pixabay)
近年来,随着线上购物的增加,退货率也急剧上升。专家指出,购物者更有可能退回他们没有亲自见过或尝试过的商品。
根据美国零售联合会(National Retail Federation)的数据, 2022年顾客退回的商品占他们所购买的商品总量的近17%,总额达8,160亿美元。这与2019年的8%相比有所上升。
为了方便客户退回产品,公司不得不承担昂贵的运费。然而,这些退货物品有时会再次进入零售商的仓库或上架。为了将这些退货商品售出,零售商不得不降低售价,进一步压缩了利润空间。这一系列操作对公司的利润造成了不小的冲击。
更糟糕的是,退回的产品往往会被送到清算仓库,甚至被直接填埋,给环境带来了威胁。
在某些情况下,商家会允许客户保留要退货的商品,不用退回。这些商品往往是低价且体积较大的物品,如家具、厨房电器、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等。对于这些商品,零售商需要承担的退货运费成本较高。
尽管美国人在此次假期增加了支出,但增速低于去年。根据Mastercard SpendingPulse于周二发布的数据,11月1日至12月24日期间的零售额同比增长了3.1%。该数据涵盖了各种支付形式的实体店和线上的零售额。
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