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消失的金钱！

澳男视频爆料，

自己的银行账户突然消失，

账户存款不翼而飞，

银行客服竟然一问三不知！

01银行账户凭空消失，存款不翼而飞

之前Commonwealth Bank系统出现故障，全澳数百万用户受影响，账户上不去，甚至有人存款都不见了，后来系统修复，问题解除。

本以为不会再出现类似的问题，可就在近日，一位澳洲男子突然更新视频吐槽：自己的Commonwealth账户竟然凭空消失了。

，时长01:59

Chris Burdon在塔州霍巴特东部的Dodges Ferry经营着家族酿酒厂Nonesuch Distillery，他也有定期更新社交媒体的习惯，而他最近更新的视频就是在吐槽Commonwealth Bank。

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图片来源：daily mail

他在视频之中表示：“就在本周四，我像往常一样登录了联邦银行的App，准备支付几笔账单，刚登陆的时候一切都很正常，没发现什么不同之处，但是等进入到银行账户界面后，问题出现了，我有两个帐户凭空消失了。”

而这两个账户里面有至少数千澳元的存款，也是他准备用来支付账单的钱。

最开始他也非常茫然，研究不明白看不到账户究竟是什么问题。

足足花费了半个小时，不断地退出、刷新、尝试，各种办法都试过了，确认不是他自己手机的问题，于是决定联系Commonwealth的客服。

02排队等待几十分钟，客服一问三不知

说到联系客服这一段，他更加气愤了，为了打通电话，他足足排队了45分钟，才有工作人员接通语音。

这就算了，毕竟是为了解决问题。可是，第一个客服听到他的问题以后，直接表示这不是自己的职权范围，然后将电话转接给了第二个工作人员。

面对账户消失的问题，这个工作人员同样一脸茫然，然后就转接了第三个、第四个、第五个，直到第六个工作人员的时候，对方才给出了一些提示。



图片来源：daily mail

最后，在这位工作人员的帮助下Chris Burdon终于知道自己的问题出在哪里。

他已经被Commonwealth Bank给标记了，被列为需要进行深入了解个人信息的客户。

根据澳洲的反洗钱和反恐融资法，金融机构必须对所有客户应用“深入了解个人信息”程序，收集这些信息的目的是让金融机构确信账户持有人就是本人。



图片来源：daily mail

但Burdon表示：“联邦银行会发出通知，告诉你需要联系他们并更新你的信息，但我并没有收到这样的通知。因为我没有收到通知，所以我没有做出回应，于是他们就冻结了我的帐户，删除了我对账户的访问权限——包括消费、收款，甚至看不到我的余额。”

“所以这不仅让我花了两小时来解决这个问题，还让我现在坐下来思考：当下一次银行再次进行这样的评估时，我是否能对他们不会再次封锁我的权限有信心？”



最后，

因为不满Commonwealth的操作，他发布了视频进行吐槽，如果银行真的及时通知，他也不会出现这种不申报信息的情况。

而且Commonwealth的客服真的需要提高专业技能，一问三不知，第一个电话打通就等待了45分钟，解决问题花费数小时，如果真的急需用钱，可能因为延误造成不必要的损失！

Reference

https://www.dailymail.co.uk/news/article-12322111/Commonwealth-Bank-customer-bank-account-disappears-know-customer.html