紧急致歉！刚刚通报：已停飞！

昨天（5月22日），国泰航空一名旅客于一社交平台发帖“举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们”，称自坐下后，便不断地听见后舱乘务员开始用英文、粤语抱怨以及歧视旅客。

就此事，国泰航空于昨晚（5月22日）在官方微博发布声明，表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”

就在刚刚（23日）14时许，国泰航空再次在微博发声明回应称：“我们再次郑重道歉。我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”

乘客因英文不熟练被取笑要求相关乘务员对公众道歉据该旅客于帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向乘务员要毛毯，但因其英文不够熟练，误将“blanket（毛毯）”一词说成“Carpet（地毯）”，事后遭到几名乘务员在休息处调侃取笑。

录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），几秒后，另一名乘务员脱口而出：“if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）。



据这位乘客描述，飞机上有不少大陆乘客，他们既不会说粤语，也不能熟练地使用英语，于是只能用普通话跟空乘人员沟通。

空乘人员的态度十分恶劣，他们几乎没有停止过抱怨，一名乘客想要跟空乘人员要一条毛毯，但又不熟悉英文，于是说了一个意思相近的词汇“Carpet”，结果就遭到了嘲讽。

录音中记录了这样一句话：“If you cannot speak blanket， you cannot have it，Carpet is on the floor……”

翻译过来的意思是：“如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯，地毯是在地上……”



说完这句话，几名空乘人员发出一片笑声，这声音无比刺耳，却又如此“坦然”，仿佛已成为她们的惯例。

期间，另一名乘客尝试用英文询问空乘人员如何填写入境卡，同样遭到了极其不耐烦地回复。

帖子曝光后，舆论发酵，大量网友纷纷发帖爆料个人经历，根据这些爆料帖子可以得出结论，国泰航空已不是第一次歧视不会说英语和粤语的乘客了，这是他们的习惯，也是他们的姿态。



事情发生在国泰航班CX987上，5月22日晚，国泰航空发布声明回应此事：已知悉，对此深表歉意，高度重视，会进行严肃调查处理。

网友并不买账，这则声明更像敷衍了事，完全看不出一丁点诚意。

为什么大家对国泰航空如此缺乏信任呢？因为这家航空公司的黑历史是臭名昭著的，就大部分人而言，并不对空乘歧视乘客的事情感到惊讶，这只是家常便饭，且长久存在，要是能改变早就改变了，何必等到现在呢？



几年前，国泰航空因为支持某个非法团体而登上央视新闻，主持人康辉曾送给它这样一句话，如今看来依然适用。

“还是善意地提醒一句话，不作不死，听说国泰航空有些人，一听到普通话就假装听不懂，那说英文好了：“No zuo no die！”



原来这是他们的“传统”，既然是传统，想必一定是刻进骨子里的，你可以改变一个人的一切，唯独无法改变他的思想。

这些人的思想，可以归结为一个成语，就是崇洋媚外。这种人有一个最典型的特点，就是拉高踩低，对高于自己的人，恨不得奴颜婢膝跪下来服务，对低于自己的人，马上露出一副高高在上的小人姿态。



他们打心眼里觉得洋人高自己一等，内地客低自己一头，归根结底是血液里的奴性导致的，奴性难改，他们从来都没把自己当一个人，又怎么能够理解“人人平等”这种最朴素的概念呢！

分析到这里，心情反倒平复了许多，从那片欢声笑语中传来的既不是“对内地客的讥讽”，也不是“对洋人的卑躬屈膝”，而是对自己生而为人却不当人的命运的哀叹！

国泰航空“轻道歉”？互联网没忘记它那段黑历史

国泰航空的雇员

哪来的资格跪舔英语？

作者：仗义姐

5月22日，有旅客实名举报国泰航空歧视非英语乘客，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，座位靠近乘务员准备餐食及休息处。从坐下开始，就不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视乘客。

国泰航空虽然当晚就发了道歉声明，但措辞值得警惕。声明中说，“国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务”，并强调“此事件给大家带来的困扰”。



仗义姐首先要问：乘务员扎堆嘲笑乘客不会说英语，这只是轻飘飘的“困扰”二字吗？

从企业本职上说，这分明是亵慢职务。乘务员不提供服务，反倒聚在一起阴阳怪气嘲弄服务对象。正如举报者所说，“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”“国泰航空这就是你们培训的员工素质？”

从企业操守上说，这分明是歧视和羞辱。国泰航空作为一家总部设在中国香港、以中国香港为业务枢纽的航空公司，其雇员哪来的资格跪舔英语？哪来的资格羞辱非英语乘客？

仗义姐还要问：劣迹斑斑的国泰航空，哪来的资格宣称自己“致力于为旅客提供高品质的服务”？

互联网是有深刻记忆的。

2019年，香港国泰航空先后发生飞行人员参与暴力冲击被控暴动罪却未被停止飞行活动，以及恶意泄露航班旅客信息等事件，存在严重威胁航空安全的隐患，造成了恶劣的社会影响，增加了香港至内地的输入性航空安全风险。对此，国家民航局向香港国泰航空发出重大航空安全风险警示。

连安全底线都可以丢弃的国泰航空，说自己还能提供高品质服务，谁信？

5月23日，有香港媒体引述了一句话：听说国泰航空有些人一听到普通话，就假装听不懂，那就送他们英文好了，No Zuo No Die。说得好！