但是即日起,大家网购要多注意一下退货条款了,因为全美很多品牌不仅缩短了退货时间,还宣布将不再提供免费退货服务,特别是在假日销售旺季!
图片来自The Dallas Morning News,版权属于原作者
根据The Dallas Morning News报道,Anthropologie、Zara、H&M、Abercrombie & Fitch 和 J. Crew 等零售商近期宣布,他们计划向顾客收取 4 至 7.50 美元不等的退货费用。而原因是不少消费者过度使用免费退货政策。
据了解,部分消费者会一次性购买几件相同风格款式但颜色不同的商品,但其实最后只会保留一两件,其余的都免费寄回去。还有一些消费者因为无法确定尺码,会一次性拍下同款多个尺码的商品。
这些都行为导致网购的退货率居高不下,达到20%、30%甚至40%,已经让商家们无法承受。
据悉,网上购货退货率通常是实体店的三倍,而当零售商收回的商品达到30%,基本上就已经无钱可赚。
而根据统计,今年到目前为止,美国人在线购物的退货率为 47%,大约为 2320 万件物品,比 2021 年增加了 13%。
这些被退回的商品导致商家必须安排员工(支出更多的人工成本)进行分类,有些商品在被退回后可能无法回到货架上,只能被转到清算中心。
今年5月初开始,Zara成为了最新一家向在线购买商品的购物者收取退货费用的零售商。
现在,在美国线上购买了Zara家商品的顾客,如果想退货必须支付$3.96刀的费用才能从网上退货,这笔费用将从商品的退款中扣除。
而且,如果顾客同时下单了多件商品,不能单独退其中的某一件商品,要退就都得退。不过,如果顾客们拿着在线购买的商品到线下的商店里退货,仍然可以享受免费退货服务。
Zara给出的理由是,在新冠疫情暴发全球大流行期间,实体店遇冷而线上购物蓬勃发展,网上订单数量激增。但与实体店相比,客户退货更加方便,所以退货数量不断增加。
而快递退回送到仓库后,商家需要打开包装、清洗,然后再出售,这个过程不仅成本更高,还意味着衣服可能错过了季节。
Zara美国的退货费为3.95刀
除此之外,本月早些时候,快时尚品牌Boohoo表示,退货率飙升是其年度利润下滑的部分原因。另外,优衣库也于2021年3月修改了退货政策。
像这样越来越多的商家开始调整退货政策,都表示过高的退货率已经让他们“入不敷出”。
2020年,美国的零售退货量为4280亿美元;
2021年这一数字跃升至7610亿美元,并占全年美国零售总额的 16.6%;
到 2022 年,这个数字还在不断增加,但能够负担得起如此高昂价格的企业却越来越少。
根据全球退货管理平台 parcelLab的一项调查,78% 的购物者至少退回过一次网购产品。
随着年末临近,又一个繁忙的购物季即将到来,零售额最高的时候往往在这个时候出现,同时退货量也在这时候达到峰值,平均而言,零售商预计在假日购物季销售的商品中有 18% 或 1580 亿美元会被退货。
退货管理公司 Pollen Returns 的?创始人兼首席执行官 Spencer Kieboom 表示,随着成本上升挤压利润率,许多零售商正在重新考虑他们的退货政策,缩短退货窗口,甚至收取退货费。
而退货管理提供商 goTRG 的首席执行官 Sender Shamiss 说:“老实说,我已经等了很长时间,并且一直在倡导它。”
HM美国已经收取5.99刀退货费最后,不知道对于取消免费退货这事,大家怎么看呢?如果真的取消了,你还会选择网购吗?欢迎留言一起讨论。
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