出外游玩，订酒店永远都是头等大事。一间舒适的酒店，在很大程度上决定这趟旅行的体验感。但如果到达酒店，才被告知自己不能如约住宿，相信有很多小伙伴会对这间酒店、连带这座城市感到不爽，甚至失望。韩国网红kkujun在日本旅游时，就遇到了这样的烦心事。而他被拒之门外的理由，竟因他不会说日语…
kkujun是韩国一位小有名气的旅行博主，最近他上传了一段视频，分享了自己在日本游玩的体验。他从福冈游玩到札幌，一路上都用滑板车作为代步工具。
即便不会日语，但他依靠手机的翻译软件、作为与日本人沟通的重要方式，因此无论是入住胶囊酒店、还是去吃一兰拉面，他都畅通无阻。
礼貌贴心的日式服务，提升了他的旅行体验。
在途中，他决定到山口县宇部市下榻休息，顺带领略日本的“钱汤文化”（澡堂文化），消除旅行上的疲劳，却没想到第一次尝到来自日式服务的闭门羹。他很早就在网上预订了一间温泉胶囊旅馆，这是“ふくの汤”在山口县的分店。之所以选择这家旅馆，一方面主要考虑到“ふくの汤”是一个以九州地区为中心的日式连锁钱汤品牌，遍布福冈县、长崎县、大分县以及山口县，连锁品牌想必服务肯定有保障。
另一方面是因为这家旅馆内设只面向男性的胶囊旅馆，入住即可免费泡温泉、使用旅馆的泡汤设施，所以性价比极高。
kkujun对这家旅馆充满期待。他一入门就像往常那样，用英语和前台工作人员打招呼并表明自己预订了房间，万万没想到眼前这位卷毛员工A一见到外国游客就面露难色，他一边拿起对讲机说了几句，应该通知上级来了这么一号“满嘴英文的麻烦人物”。
很快，一位戴眼镜的工作人员B就跑来应付。B直截了当用日语询问他：“你会说日语吗？”
kkujun见状立刻打开手机的翻译软件进行对话，这个动作他在这一路上不知重复多少次。即便有时翻译会有所偏差，但基本上也能和日本人沟通。他认为在日本旅行，语言并不是阻碍。kkujun用手机翻译软件告诉他们：“我不会说日语，但我预订了房间。”工作人员C尝试用韩语与他沟通。C用蹩脚韩语、磕磕巴巴说道：“啊咧，如果你不会日语的话，住在这里会很麻烦的说。”场面一度显得非常尴尬，这三四名工作人员都不知如何解决这个问题。就在此时，一位看似是管理者D出面了。借助手机的翻译软件，D连续向kkujun发出灵魂拷问：“你有去过日本的澡堂吗？”、“你知道在日本钱汤泡澡要遵守什么风俗礼仪吗？”
他无助回应“NO”。他表示自己从未试过日本钱汤，正因如此才会想来体验一番。D解释道：“我们很为难，但很抱歉你还是不能在这住宿。因为不会日语的外国人，是不能理解日本的钱汤风俗和礼仪的；此外，我们很难和客人沟通如何使用店内的泡汤设施，也很担心会因沟通问题而造成不必要的麻烦。”
kkujun很无奈，继续用翻译软件表达自己的诉求：“不入住的话我就没有可以睡觉的地方。再说如果发生什么事的话，我们是不是可以像现在这样直接用手机软件沟通呢？”可惜旅馆还是不依不饶，拒绝了他的住宿。kkujun失望地表示，自己是预订成功的，早就收到了旅馆确认住宿的邮件，为什么不能入住呢？现在已是晚上7点多了，一时之间很难再找到合适的住所。
旅馆始终没有回应他的诉求，他只能拿起自己的滑板车抱憾而归。最终，他花费了2个多小时，终于找到了另一个落脚点。
他还是搞不懂：为什么不会日语、就不能入住日本的温泉旅馆呢？这事引发了日本网友的激烈争辩，大家意见分歧巨大。有网友力撑旅馆，认为以“不会日语”为由拒绝外国游客，是无可厚非的。因为在日本钱汤，泡澡时是不能带手机的，因此就算有翻译软件也没用，不会日语的外国游客就有可能会造成麻烦。
有网友大吐苦水，表示自己曾经就遇到过这样不会日语、麻烦的外国游客。“我也是在钱汤工作的，那里有很多外国人，只要跟外国人闹矛盾就会很麻烦。即便他们说‘英语很常见’，但我就是听不懂，就很无助。由于翻译需要时间，因此我常常会为了服务这些外国人，怠慢了其他顾客。光是说‘不要穿泳衣’就得浪费超多时间了。因此我很能理解店家将不会日语的外国人拒之门外的做法。”
有网友很认同温泉旅馆的做法，的确是有相当一部分外国游客不懂日本泡汤文化，从而影响其他日本人的体验。“就在前几天，我住在京都有名的索拉利亚酒店。那里有一个大浴池，里面有来自各个国家的外国游客拿着手机、穿着衣服和踏着鞋子就直接进浴室。我的妹妹提醒了一下她，她就脱了鞋子，然而还是穿着衣服、拿着手机到处拍照。感觉非常讨厌。酒店的工作人员不会一直守在大浴池里的，就算有时注意到了用英语也无法跟她们沟通，真是让人头大。拜托，请遵守日本的泡汤礼仪。”
日本曾经针对外国游客、推出了“钱汤泡澡礼仪”，里面用中韩英三种语言，罗列11种“钱汤禁止行为”，其中就包括了使用手机和相机、披头散发泡澡、披毛巾泡澡、穿衣服进浴池、大声喧哗、进食喝东西等等。
但有日本人表示，科普还不到位，应该在这些外国游客预订旅馆的时候就要进行一番考察，并且针对外国游客推出升级版“钱汤礼仪指南”。比如当外国游客预订时，要先询问他们是否能够在没有手机翻译软件的情况下，用日语进行简单的交流。至于那些选择‘NO’的人，将会被迫观看1分钟以上的日本泡汤风俗礼仪科普视频，可以推出100多种语言供选择，不然就不能预订温泉旅馆。
而有网友直言，这位韩国网红身上的问题更大。被拒不完全因为语言问题，而是因为他未经许可拍摄。“这位外国网红全程都在拍视频，店家其实只是为了避免不必要的纠纷而以这种理由拒绝他而已。与其给其他顾客带来困扰，倒不如让自己承担一切舆论、只为好好保护顾客。因为就算这些外国游客做出了什么骚扰行为，比如在回转寿司里常见，如果他们逃回国外就不能再追责了。这样放任自流的话，日本的酒店也必将会继续受到外国游客的滋扰。”
有网友吐槽，如今日本实在有太多类似的外国网红，从登记入住酒店开始就一直举着手机到处乱拍，不仅会给其他顾客造成困扰，更是侵犯了他们的隐私安全，特别是在钱汤这种私密空间。“虽然类似的日本网红也很多，但最近不知道是韩国网红还是中国网红，他们老是在机场休息室举着摄影器材到处乱拍，有的还会在酒店早餐区打开闪光灯一通拍，真的很烦。他们不光是拍摄影片，还会现场收音。我认为这家旅馆是因为担心发生这样的情况才会拒绝的，如果网红表示不会拍摄的话，应该是可以让他住宿的。”
有网友认为，像这种用滑板作为交通工具的网红，本身行为就很可疑，被拒是活该。“滑板本身就是不允许在公共道路上使用的“游乐设施”，用这种东西作为交通工具的外国人，从某种程度上而言就是可疑的人啊。不管他预约成功与否，只要他是可疑之人，被拒也是活该的。”
有网友则怀疑，这个韩国网红是有心抹黑日本的。因为这个视频是拍摄于去年5月，时隔9个月，如今才发布并登上日本热搜，居心叵测。这明摆就是韩国人设下的陷阱，目的是打击日本旅游业。“这个视频好像是去年5月上传的，而且镜头老是怼着工作人员的正脸，试图塑造他们蛮不讲理的形象。此外，马赛克打得太薄，基本上认识他们的人一下子就能认出来。此外，先不谈论‘会不会日语’这个问题，这个网红拍摄并且上传影片之前都取得旅馆同意了吗？我认为应该好好保护视频中被曝光的员工。”
与上述观点相反，不少日本网友认为，以不会日语为由、将客人拒之门外，就是一种针对外国游客的歧视行为，不利于日本旅游业的良性发展。“预订了但是拒之门外，这就是歧视啊，真的太可怕了。”
有眼尖的日本网友发现，这家旅馆无论是在官方网站还是在各大预订网站上，都没有写明“不会日语就不能住宿”的规定，唯一一处有明确提示的，只有在雅虎旅游的页面上。
有网友坦言，此事不能避重就轻，问题在于旅馆确认了客人的预约、却不允许客人入住。“不会日语，被拒之门外其实是常理之中的事情。不过这次已经是事先确认预约的，那么这样将人拒之门外是有问题的。希望这间旅馆不要以对员工管理不到位为借口、自罚三杯就这样过去了。希望他们能够好好找出问题症结所在、朝着更好的方向改善。”
“问题不是出在他是网红，而是预约了酒店在当天办理入住就被拒绝了。‘不会日语不能使用钱汤’这个理由是可以理解的，但是翻遍了他们的官方网站和所有预约网站都找不到相关的提示。即便如此，当时一看到客人预约的名字想必就知道他是外国人了吧，在这种时候还确认了客人的预约，那就是店家自己的问题，非常懈怠。因此，我认为他们发文道歉是妥当的。”
2月19日，旅馆在官网上公开向这位韩国顾客致歉，坦言这次以外国人不会说日语为由，拒绝办理入住，让顾客因此不愉快，深感歉意。由于员工缺乏专业培训，导致这次错误的行为。日后会尽全力防止类似事件发生。
不过，日本网友指出，旅馆这次做法明显违反了日本新修订的《旅馆业法》。除了传染病患者、骚扰者等之外其他一律不能以各种理由拒绝住宿。如果存在无理由拒绝客人入住这种情况的话，是被会记录在册的。
就在两个月之前，去年12月日本出台了新修订的《旅馆业法》，里面重申“日本各大酒店旅馆从原则上是不能拒绝客人住宿的”，同时明确了在特定情况下，酒店旅馆是可以拒绝客人住宿的。
这些情况包括：客人提出过度的服务要求。譬如，向酒店旅馆的员工提出不符常理的服务要求；无理要求自己的上下层房间都要空出来；指定特定员工服务自己。要求不符常理的住宿折扣、在没有酒店旅馆同意下，强制要求升级房间、延迟退房、提前入住、要求不具备接送条件的酒店旅馆提供接送等等。喝得烂醉如泥、或者其他一些要求酒店提供长时间照顾、会给其他客人带来困扰的客人，都很有可能被酒店拒之门外。客人要求员工跪下道歉。使用电话、邮件或者当面长时间训斥员工。可见，这些规定都是针对那些胡搅蛮缠、蛮不讲理的客人，因为“カスハラ”引起的，也就是顾客骚扰行为。
根据日本全国旅馆酒店联合协会的调查，有41%的酒店旅馆曾遭遇过员工被客人长时间限制人身自由、用言语和暴力恐吓。有23.5%的酒店旅馆曾经被客人要求不正当的折扣等过度服务。然而在这些规定中，没有一项允许酒店旅馆以“不会日语”作为拒绝客人住宿的理由。自从去年日本首相岸田文雄提出“观光立国”之后，加之受到日元长期贬值影响，越来越多外国游客将“便宜、服务好”的日本纳入旅行目的地，从世界各地来到日本游玩。
日本的许多观光胜地挤满了外国游客。比如，有“小江户”之称的埼玉县川越市，来这游玩的外国游客足足激增了6.2倍。
2023年，访日外国游客旅行消费额达到5兆2923亿日元，创下历史新高。
这让日本政府看到巨大商机。今年，日本观光厅决定推进“食物观光”，主打美食旅游，从而继续吸引更多外国游客来日本游玩，特别是那些有钱的外国游客。
日本瞄中的就是外国游客的钱包，相较于想方设法提高游客的旅行体验，日本更钟意绞尽脑汁去割外国游客的韭菜。最近，日本各地拟开始面向游客征收“住宿税”。这些要收税的地方，大多都是深受外国游客喜爱的观光胜地，比如北海道、冲绳北谷町、宫城县仙台市、千叶县的浦安市、静冈县热海市等等。
根据地区以及每晚住宿房费不同，具体的“住宿税”有所不同，大部分集中在每晚100-200日元之间，有的高达500日元甚至以上。其中，北海道的札幌市考虑实行“阶梯式收费”。只要来札幌住宿，不管你是日本人还是外国人，一律都要收“住宿税”。除了学校活动和学生的修学旅行之外。
每人每晚房费未满2万日元的，收取100日元住宿税；每人每晚房费2万-5万日元，收取200日元；每人每晚房费5万日元以上的，收取500日元。最多征收1000日元。东京迪士尼所在地区——千叶县浦安市拟于明年向市内所有住宿的旅客，开始收取“住宿税”。对此，有经常来东迪游玩的日本女性表示很担忧。她表示自己是迪士尼的忠实粉丝，基本上一年要来好几次，如果每次住宿都要收税的话，会造成负担。
有迪士尼粉丝则表示，如果真的要收税，只能直接一天来回，不住宿了。
根据千叶县观光入境调查报告书显示，去年浦安市住宿客人为800万人次，假设1晚收100日元，每年依靠住宿税就能获得8亿日元。这些“住宿税”可用于振兴地方经济、育儿或者养老等民生方面，真是算盘都给他们打精了。小编认为，不管孰是孰非，以不会日语为由、将已确认预订的客人拒之门外，实属给自己以及整个日本旅游业招黑。日本如果真的想依靠观光立国、振兴经济，那必须得拿出更好的服务以及配套，迎接八方来客。