法国2020年冬季大减价季来临。（图片来源：法新社）

陷阱1.制造大幅度减价的假象

最常见的不规范做法,就是商家不符合规定的虚假减价宣传或者广告。

法国消费竞争打击舞弊总局经常指出，某些商家通过抬高起始价的方法,来显示大幅折扣，从而使消费者误以为,这就是实际的降价幅度。

通常，这些商家在他们的广告中,尤其是在商店橱窗中的张贴广告中,不会显示减价到底是从哪个具体日期开始的。而且,在价格显示中也存在许多异常情况。

您在购物时要提防商家在价格标签上面对划掉原价的滥用！有些商人利用宽松的法规来提高减价期间的折扣率。有些顾客已经发现，有的商家使用虚假的原价来夸大其折扣率。令人惊讶的是，这些商家所划掉的价格，并不是商品在减价前的真实价格。这显然是一种违反相关规定的做法。

例如,有一位顾客希望购买一台减价15％的洗碗机，标签上面被划掉的价格是449欧元，打折后售价为381.65欧元。他原以为会节省不少的钱,但是后来他发现,在货架上贴有原来的小标签：洗碗机在减价前的实际售价是399欧元。也就是说，实际的折扣都没有超过5％。

陷阱2.利用“减价”效应来销售新产品

另一个违反规定的现象是：商店内的一些广告无法让顾客区分清楚,哪些商品是减价的,而又有哪些商品是没有减价的。

消费竞争打击舞弊总局的官员指出：“有的商人利用减价效应来出售新系列产品,这些产品不是减价的。而这常使消费者感到非常困惑。

因此，您必须保持警惕，避免陷入一些不良商家专门为那些有冲动的购物狂们所设置的陷阱。

需要了解的小常识

有关减价的基本规则之一,就是所降的价目必须清晰可见。在销售点，无论是传统的商店还是电商网站，卖方都必须在每件商品上分别注明划掉的旧价格以及新的折价，同时要注明减价幅度。

但是，如果商家决定把一个类别的商品或者一个货台的商品按照同样的减价比率销售,那幺只要把这个统一的减价数目标明清楚了,就可以不必在每件减价商品上面都贴价目标签。

原则上说，相对于不减价的商品而言,那些被减价的商品都必须被清楚地标明出来,让顾客一目了然地识别出来。但实际情况并非总是如此。您一定要注意：同一条裤子,根据其具体尺寸大小或颜色的不同,既可能会是减价的,也可能不是被减价出售的。

除了在传统的商店销售点之外,如果商家在传单、广告或者电商网站上面作宣传，他们可以强调所降低价格的幅度，可以把商品减价之后的最终价格标注出来,或者把减价的百分比明确标明。

减价季期间，商铺橱窗琳琅满目的特价商品十分诱人。（图片来源：法新社）

商品标价有错误时该怎幺办？

有时候，一件商品的价格,在结帐时会被发现要比货架标签上的价格贵一些。所以,在您离开商店前花点时间查看一下交款台的收据,这总是很有用的。

一位顾客在付款的时候,要出乎意料地多交钱,这种对消费者极其不利的现象时常还会影响消费者的情绪。法国消费竞争打击舞弊总局早在2016年时所进行的一项调查就显示出，每年,在顾客结账时，没有被扫描出正确价格的商品将近有8％。

不过,我们也应该指出,这种标价错误发生后,客户并非总是受到损失,因为也有顾客在结账时,所交的钱比标价要少。有趣的是,打击舞弊总局的那项调查也显示出，就针对大型超市的调查结果来看,在51％的情况下，标价错误是对消费者有利的。而在更早的几年以前，情况却是相反：这种价格差异针对顾客来说是不利的。

据打击舞弊总局称，有些商家对这些标价错误的解释是，出错的原因首先是人员不足，再有是商品价格总在不断地变化,还有,计算机发生故障或者系统内价格出现了问题。

如果您在结帐时发现出现价格差异，应该在商店要求他们给予纠正。通常情况下,您可以支付较低的那个金额，但除非是,所出现的错误过于明显,例如，结帐时,一台电视机的价格只有10欧元。

顾客通过查看销售收据发现价格有差异后,可以到商店的中央收银台要求退还支付的超额部分。商店经常是向顾客退还这笔款项的,因为他们要以这种商业姿态来避免顾客对商店的不满。而且,这种做法也是基于《消费法》第L.211-1条。该条规定，如有疑问，必须根据专业人士提供的合同中的相关条款来解决，而针对这种出现价格差异的情况，价格必须是以最有利于消费者的方式进行解决。

如果在一家商店中经常出现价格方面的错误，那幺作为消费者,您可以向当地有关消费竞争打击舞弊的部门进行检举。国家消费事务研究所（Institutnationaldelaconsommation）的法律专家为此专门提供了这种信件的版本，您可以在其网站上下载。

参考价格到底是什幺？

我们也很有必要了解什幺是参考价格。2015年3月11日公布的有关向消费者宣布减价通知的法令,取代了一项2005年的欧洲法令。这项根据《消费法》和《商法》而制定的法规,对参考价格这个概念的解释,只是非常简单的一句话：“参考价格由宣布者来确定。”

商家只需要能够提供出无论哪种文件来证明,这个参考价格曾经某一天在商店中出现过,这就足够了。例如,曾经在收款台打印出来的一份简单的销售收据就可以成为这样的文件。这也太简单了！如果商家曾经以这个参考价格只出售了一个小时,那也可以用来证明这个价格确实存在过。

我们不难看出，人为抬高参考价格是非常容易的,然后再以这个过高的参考价格打折出售也是非常容易的。这种做法已经经常被法国消费竞争打击舞弊总局制止过。这种人为抬高参考价格的现象可能还会持续下去，这将是属于那种不公正的商业行为。

“既不换货也不退款”？

即使卖方煞费苦心地把“不退不换”的字样清楚地显示出来，但是卖方也必须遵守有关售后商品保修和隐患的法律规定。如果您到家之后才发现,您买的那台打折30％的电视机无法正常显示画面,或缺少一种功能，那幺卖家必须给您换货、维修或退款，甚至再次降低价格。因此我们要了解更多有关售后保障以及保修方面的法律知识。

但是，这些保障并不能涵盖,顾客在购买商品时,明显看到的一些缺陷,例如,衣服上有抽丝的痕迹、设备上有划痕等等。在商品没有隐藏缺陷的情况下，商店有权拒绝对售出的物品以任何形式进行交换和退款。除非商家已经在海报、招牌、或者收据上面承诺了可退可换。

有些商家在减价期间会毫不犹豫地取消一些商品的售后担保服务，特别是在家用电器、高保真音响、摄影摄像器材等领域的特价商品。如果顾客在选购商品的时候，卖方把无售后担保服务的事情告知了顾客，那幺这种做法是属于合法的。所以您在做出决定之前请深思熟虑，因为商品如果发生故障而需要修理，那幺您最终需要付出的成本，比购买打折商品时所节省的费用，要多出很多。

进入试衣间

在减价高峰期间，商家有权禁止顾客进入试衣间。在这种情况下，由于售后很少有进行退换的可能性，因此，在您拿着商品走向付款台之前，应该再仔细考虑一下。其实，即使不能进入试衣间，您也总是可以在众人面前试穿衣服。那幺您在前去购物之前，不妨事先想到这方面的问题，而在家穿好合适的内衣，例如：紧身衣、紧身裤、不透明的长袜等等。

衣服的尺寸大小会让顾客感到糊涂

顾客在减价季节买衣服时，经常会在商店中感觉到疑惑：要选择多大的尺寸或者号码？他们有时会越想越觉得迷惑，不得不把几件衣服试穿多次，以便最后找出哪件服装最为适合。

就服装的尺寸大小的问题，《六千万消费者》杂志曾经做过调查。他们对法国市场上的11个服装品牌，以匿名方式购买之后，在实验室对这些衣服进行检测。这批服装包括：8件女衬衫、8件男衬衫、8件男牛仔裤和8件女牛仔裤。检测的方法是：在实验室里，这批服装分别由同一位女顾客和同一位男顾客进行试穿。

我们不妨看一下试穿后的结果。以40号的女士牛仔裤为例，差异无处不在：

在裤长方面，Gap品牌和Etam品牌之间相差6.6厘米；

胯部的长度方面，C&A品牌和Promod品牌之间相差5.4厘米；

腰围方面，C&A品牌和Zara品牌之间相差4.6厘米；

臀围方面，Promod品牌和Halle品牌之间相差4.6厘米。

再以42号男士牛仔裤为例：Kiabi品牌的臀围与Zara品牌的相差10厘米；不过这两个品牌的腰围尺寸相似。在试穿测试中，H&M品牌、Celio品牌和Kiabi品牌的牛仔裤都有直垂紧瘦的倾向，这会导致试穿者在胯部感到不适。

在衬衫方面，尺寸区别也是很显着的。以男士衬衫来说，Jules品牌和C&A品牌之间的胸围达到10厘米的差距。而女士衬衫的情况甚至更糟：LaHalle品牌与Zara品牌之间的胸围差距，至少要超过12厘米！

由于在服装的号码尺寸方面完全没有规则和规定，这就使得以工业流水线规模生产的服装在号码尺寸上千差万别。因此，《六千万消费者》杂志已经强烈呼吁，需要对此而制定出一种统一的国际标准。

衣服洗后会收缩或变宽！

《六千万消费者》杂志还针对经过两次洗涤和烘干后的同一件衣服进行了测量。结果发现，在八种男式衬衫中，有五种已经在很大的程度上缩小。更令人惊讶的是，与之相反的效果也存在。例如，Camaieu品牌的女士裤子，它的腰围反而加长了2.2厘米！

因此我们建议您：购买前最好试穿一下。有些品牌允许在售后换货，但要在减价季节期间购买的衣服就不一定能够退换。所以您要多花些时间找到合适的尺寸。

网上电商商品的大减价

在线销售网站与常规商店受相同的减价法规约束。他们也必须遵守官方日期，并且不能在所宣布的打折开始之前接受订单。

不过，有些电商绕开这个障碍，邀请互联网用户在减价日开始之前预先选择他们的商品，在指定的减价日，顾客仅需确认订单即可。

网购时请提高警惕

在网上购物，跟前往传统商店选购商品一样，也要仔细检查具体的折扣信息，然后需要花时间与其他电商的网站上宣布的价格进行比较。那些宣布有大折扣的网站，不一定将为您提供最低价格的商品。

某些提供价格比较的专业服务站点，会优先考虑其业务合作伙伴的价格宣传。在一个网页上突出显示的价格广告，并不一定意味着是最优惠的价格！

您还需要仔细检查相关配件或者耗材的价格，特别是邮寄所需的费用，而且，还要查看是否有售后担保。不然到头来，产品最后的实际价格可能要比所宣布的打折价格要高得多。

可不可以退货

网购商品时，无论是否打折，如果您对产品不满意，或者您改变了主意而不再想要这个商品，您都可以在收到产品后的14天内将其寄回退货。然后，卖方必须在您通知退货之日起的十四天内偿还您的款项。但是，也有一些特殊的情况下，这十四天的退款期会被延长，例如DVD或CD的包装被打开或者撕坏的情况。

网购时还要避免邮寄引出的麻烦

延迟到货，包装损坏或者包装不完整等问题，常常会给网购商品的顾客带来不愉快的惊喜。

当您在网上订购了一件商品之后，总是希望这件产品能够按时、完好无损地寄来。但是越来越多的消费者在这个问题上提出抱怨。缺货的问题、运输商或邮寄商的问题、订单错误等问题，这些都是造成延误或令顾客失望的原因。网购售后服务目前仍然无法完全满足广大消费者的要求。面对这些实际问题，很多消费者会觉得无能为力。其实，消费者们不必无期限地等待着商品被送到家门，或者接受不满意的产品。因为我们毕竟有一些措施和方法，来避免陷入在线购物的一些陷阱。

在交货日期或时间这方面我们有强制的法律规定。根据《消费法》第L.111-1条的规定，卖方有义务在顾客下订单之前，向即使送货员说他要很快上路到其它地方继续送货，而敦促您在送货单上马上签字，那幺在签字之前，您也要好好检查一些包裹和货物的状况。

如果包裹的包装或者货物有损坏，您可以在交货单上把问题详细说明，并且提出您的意见。一旦包裹损坏的程度严重，您有权利拒绝接收。

无论如何，如果包裹被送来时您不在场，或者送货员没有给您时间检查包裹及其里面的物品，那幺您可以在10天之内，以带有回执的挂号信方式，向负责送货的单位写信反映您的意见。这是《消费法》第L.224-65条的规定。

减价的主要原则

根据商业法第L.310-3条的规定，减价被认为是，“有广告或者公告所伴随的销售方式，并宣布以降低价格的方式来加快销售库存积压产品”。

换句话说，这就是要把库存中积压的商品，目录中的或季节性系列产品当中那些未售出的存货销售出去，从而开始下一个新系列商品的销售。这意味着减价要受到两个方面的限制。一方面，那些被打折的商品必须是在减价期开始的那天至少销售了一个月的产品。另一方面，禁止对正在打折的产品以任何形式再进行进货。

这些规则不仅仅只适用于季节性明显的服装类产品，而且是适用于所有其他产品。毫无疑问，例如，在减价季节期间没能卖出去的一件家具或者家用电器，在减价季节过后，不能再被列入到新商品目录中来出售。顾客明确指出交付货物或执行邮递服务的日期或最后期限。否则，卖方必须最迟在30天之内交付商品或执行邮递服务。

《消费法》第L.216-1条及以后各条还规定，如果截止日期已过，您仍然未收到商品，您必须通知卖方，以便在您设定的“合理”额外期限内（例如，自收到投诉书之日起8天内）交货给您。您通过带收据确认的挂号信的方式寄给卖方，或通过带收据确认的电子邮件方式发电子邮件。

如果卖方仍未交货，您则可以通过第二封挂号信或第二封电子邮件（带收据确认）终止销售合同。从收到邮件之日开始，合同被视为已取消，订单已取消。卖方必须最迟在14天内（从发送邮件之日起）向您退款。

在接到邮递包裹时要警觉

尽管是卖家对损坏的包裹承担法律责任，但是您在接到包裹时也必须要保持警惕。您有权利要求卖方的邮递送货要正规，也有权利要求维修、换货或者退款。但是请注意，如果发生了纠纷，任何相关的证据都可能会有法律作用。

冬季和夏季减价

减价季节的日期是有法律规定的，商家必须要遵守。减价季节一次在冬季，另一次在夏季，而每一次的期限是四个星期。这些日期和期限的规定都要遵从2019年5月27日的法令。

受到管理和监督的称谓

在严格的监督之下，“减价”这个词汇的称谓也是受到法律保护的。法国《商法》第L.310-3条限制了该词的使用：“在任何广告，标志，商业或非商业公司名称中，均不得使用“减价solde(s)”这个称谓或其衍生词，用于指定与减价销售无关的任何活动。”

不正当地使用“减价solde”一词或其衍生词，以及对销售时间少于一个月的货物进行打折减价处理，都会被处以15000欧元的罚款。

如果您与商家发生纠纷该怎幺办？遇到这种情况，我们建议您与消费者协会或者商家所在地区的法国消费竞争打击舞弊相关部门联系。